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질문/답변
번호	분류	제목
49	상품관련	얼마이상 구매해야 무료배송 가능한가요?
얼마이상 구매해야 무료배송 가능한가요? 결제금액이 5만원이 넘을 경우 무료배송 입니다.
48	주문/결제	적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금은 어떻게 사용하나요? 적립금은 5000원 이상 보유하신 경우, 베키 쇼핑몰에서 주문 시 사용가능하며 쿠폰과 적립금 중복사용은 할 수 없습니다. 주문서 작성단계에서 회원님의 적립금을 확인 후 원하시는 만큼의 금액을 입력하시면 됩니다. 일부 품목의 경우 적립금 결제가 불가능하니 고객센터를 통해 문의바랍니다. !!적립금으로 주문하신 주문서는 해당주문건의 적립금 지급이 안됩니다.
47	회원관련	적립금에 대해 자세히 알려주세요.
적립금에 대해 자세히 알려주세요. 베스트키티의 회원이 되시면 회원가입 적립금과 함께 구매하실 때마다 각 상품에 대한 적립금이 누적됩니다. 적립금은 5,000원 이상 보유하셨을 때 상품 구매시 현금처럼 사용할 수 있으며 구매시 적립금을 사용하시는 경우 해당 주문건에 대한 적립금은 지급되지 않습니다. 교환, 반품시 발생하는 차액 및 환불금액을 적립금으로 받으실 수 있으며 재구매시 소유하고 계신 쿠폰과 적립금을 동시에 사용하실 수 없으니 이에 유의해주시기 바랍니다. 할인쿠폰과 적립금은 중복적용되지 않으며, 회원등급할인과는 함께 적립금을 사용할 수 있습니다. 일정기간동안 구매주문건이 없을 경우 보유하고있는 적립금이 소진되니 주의하시기 바랍니다.
46	교환/반품	변심 반품 3회 이상
변심 반품 3회 이상 특별한 문제없이 변심 반품 3회 이상의 경우 등급이 한 단계 하락할 수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.
45	기 타	배송시 원하는 택배사로 배송처리 가능한가요?
배송시 원하는 택배사로 배송처리 가능한가요? 베스트키티에서는 계약업체인 CJ대한통운으로 배송하고 있으며 택배사의 선택은 불가합니다.
44	교환/반품	교환,반품 비용을 알려주세요.
교환,반품 비용을 알려주세요. 반품의 경우 2,500원(최대 5,000원)을 포장박스 내에 동봉하여 착불로 CJ대한통운을 이용해 보내주시면 됩니다. (주문시 무료배송혜택을 받으셨을 경우 반품하시는 상품의 금액에 따라 5,000원을 동봉해야 합니다.) 교환하실 때는 왕복 택배비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 일부 지역과 도서산간 지방의 경우는 택배비가 더 많이 부과될 수 있으니 이 점 양해부탁드립니다.
43	교환/반품	어느 택배사를 이용하나요?
어느 택배사를 이용하나요? 상품을 교환하거나 반품하실 경우 CJ대한통운을 이용해 주시기 바랍니다. 타 택배사를 이용하실 경우 추가운임비가 나오거나 정해진 비용보다 더 많이 나오는 경우 고객님 부담으로 청구되니 꼭 참고하시고 지역사정으로 여의치 않으신 경우에는 고객센터로 문의주시면 택배예약을 도와드립니다.
42	교환/반품	교환, 반품 시 반품주소를 알려주세요.
교환, 반품 시 반품주소를 알려주세요. CJ 대한통운을 이용하시는 경우 - 부산 연제구 연산동 직영SM 집배점 베스트키티 타 택배사를 이용하시는 경우 - 부산 중구 부평동3가 77-3 3F 베스트키티
41	기 타	휴일 배송은 안 되나요?
휴일 배송은 안 되나요? 택배사는 공휴일에 배송 및 반송업무를 하지 않습니다. 명절이나 기타 물량이 폭주하는 일부 기간에는 휴일 배송하시는 경우가 있습니다만 배송지역의 물량 및 스케줄에 따라 탄력적으로 운영하므로 여유기간을 두시고 이용해주시기를 부탁드립니다.
40	기 타	택배사로 직접 찾아가서 배송받을 상품 가져와도 되나요?
택배사로 직접 찾아가서 배송받을 상품 가져와도 되나요? 베키 발송 완료 이후에 운송장조회하셔서 나오는 고객님 지역담당 CJ대한통운 택배 영업소로 문의부탁드립니다. ※ 택배는 실시간으로 이동하기때문에 꼭 상품이 현재 어느 위치에 도착 되어 있는지 정확히 확인 하시고 방문 하셔야합니다.
39	상품관련	주문을 했는데 받지 못하게 됐어요 받을 날짜를 정할수 있나요?
주문을 했는데 받지 못하게 됐어요 받을 날짜를 정할수 있나요? 주문, 입금 완료되신 당일 오후 5시 이내의 상품발송 전에 베키 고객상담센터(T:051-231-5251) 로 연락주시면 발송날짜를 조율하실수있으나 배송되는 날은 택배사의 업무량에따라 틀리므로 이점 양해부탁드립니다. 단, 오후 5시를 넘기시면 확인이 불가능 할 수 있으니 되도록 빠른 연락 부탁드립니다.
38	기 타	배송현황이나 택배사정보 등은 어떻게 확인하죠?
배송현황이나 택배사정보 등은 어떻게 확인하죠? 주문 후 배송현황 조회는 1) 회원 배송조회시 로그인후 주문 및 배송조회에서 주문번호 클릭 후 배송상태를 클릭하시면, 현재 물건 배송 상태를 아실 수 있습니다. 2) 비회원 일 때, [주문 및 배송조회]에서 주문번호를 입력하시면 배송상태를 확인하실수 있습니다.
37	기 타	출고된 상품의 송장번호는 어디서 확인하나요?
출고된 상품의 송장번호는 어디서 확인하나요? 베키 홈페이지의 주문 배송조회에서 확인할 수 있습니다. 자세한 사항은 게시판으로 연락주시거나 고객상담센터(051-231-5251)로 문의 주시면 안내해 드리겠습니다.
36	기 타	배송날짜를 연기할 수 있나요?
배송날짜를 연기할 수 있나요? 1대1 문의하기 및 베키 고객상담센터(051-231-5251)로 문의주시기 바랍니다.
35	기 타	적립금사용에 대해 알려주세요!
적립금사용에 대해 알려주세요! 적립금은 5000원 이상이 되면 1만원이상 주문시 사용가능하며 기타 이벤트 쿠폰과 중복 결재는 할수없습니다. 또한 장기적으로 미사용시 소멸될 수 있습니다.
34	기 타	다운받았던 쿠폰이 없어졌거나, 사용할 수 없는 경우
다운받았던 쿠폰이 없어졌거나, 사용할 수 없는 경우 사이트에서 직접 다운로드 받는 쿠폰의 경우 사용기간을 넘기게 되면 자동소멸됩니다. 구매시 택배로 발송해드리는 시리얼 종이쿠폰은 수령하신 쿠폰의 개수와 상관없이 뒷면의 기재된 사용기간 내에 1회 사용가능하므로 기간 내 한번 사용하신 경우 시리얼재등록&재사용이 불가능합니다. 쿠폰 발급 받으실 때 해당 쿠폰의 사용요건에 대해 숙지바랍니다.
33	교환/반품	교환,반품이 불가능한 상품은 어떤게 있나요?
교환,반품이 불가능한 상품은 어떤게 있나요? 상품을 받은지 7일을 경과하거나 상품을 사용, 훼손한 경우 교환 및 반품이 불가하며 7일이 지난 후 불량이 된 제품의 경우는 제품의 박스나 패키지 등이 있을 경우 택배비를 고객님께서 부담하시면 교환 가능합니다. (상당한 시간이 경과했을 경우는 불가합니다.) 그리고 베키가 인터넷 쇼핑몰이라는 특성상 a/s가 안되시니 이점 유의 부탁드립니다. 상품의 TAG 및 제품비닐, 케이스, 박스패키지를 원본을 유지할 수 없을 정도로 파손하거나 버리신 경우 교환반품되지 않으니 유의하셔서 개봉해 주시기 바랍니다.
32	교환/반품	교환,반품을 원할 경우 어떻게 해야하나요?
교환,반품을 원할 경우 어떻게 해야하나요? 먼저 게시판문의 및 고객센터와 상담을 통해 교환 및 반품이 가능한지 확인해야 합니다. 연락을 취하지 않고 무조건 상품부터 보내는 경우 교환,반품 기준에 따라 처리가 불가능한 경우가 있으므로 상담 후 발송 부탁드립니다. 불량제품의 경우 제품의 상태를 베키에서 확인후 교환처리가 되므로 맞교환은 불가능합니다.
31	교환/반품	카드로 주문한 상품중의 일부를 취소하고 싶어요!
카드로 주문한 상품중의 일부를 취소하고 싶어요! 카드주문서 전체취소의 경우 카드승인취소가 이루어져야 하므로 직접 게시판이나 전화로 연락하셔야 취소가능합니다. 발송완료이후 취소신청은 접수되지 않으며 고객님 배송비부담으로 반품으로 처리되므로 꼭 상세주문관리에서 처리단계를 확인 후 연락주시기 바랍니다.
30	주문/결제	주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다.
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 카드매출 취소는 연락주시면 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 1~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다. 또한 카드 주문결재완료 후 취소는 베키 전산으로만 가능하므로 반드시 고객센터로 연락해주시기를 부탁드립니다.